แผนผังก้างปลา (Fishbone Diagram) คืออะไร ? พร้อมตัวอย่าง

การแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญของชีวิตส่วนตัวและอาชีพ ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขปัญหาในด้านการผลิต การดูแลสุขภาพ การศึกษา หรือด้านอื่นๆ แนวทางที่เป็นระบบเป็นสิ่งสำคัญ แผนผังก้างปลาหรือที่เรียกว่าแผนผังอิชิกาวะหรือแผนผังเหตุและผลเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการหาต้นตอของปัญหาและช่วยทำให้การแก้ปัญหามีประสิทธิภาพมากขึ้น แผนภาพนี้พัฒนาโดย Dr. Kaoru Ishikawa นำเสนอปัจจัยต่างๆ ที่ก่อให้เกิดปัญหาเฉพาะ ทำให้เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการปรับปรุงคุณภาพ การระดมสมอง และการตัดสินใจ

แผนผังก้างปลา (Fishbone or Ishikawa Diagram) คืออะไร?

แผนผังก้างปลาเป็นเทคนิคการแก้ปัญหาเชิงโครงสร้างที่ใช้ในการระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาหรือผลกระทบเฉพาะ ชื่อของมันมาจากรูปร่างของมัน คล้ายโครงกระดูกของปลา โดยที่หัวเป็นตัวแทนของปัญหา และกระดูกเป็นตัวแทนของปัจจัยต่างๆ ที่ก่อให้เกิดปัญหา แผนผังช่วยในการสำรวจหลายมิติและหมวดหมู่ของสาเหตุที่เป็นไปได้ ช่วยให้เข้าใจปัญหาได้อย่างครอบคลุม

ส่วนประกอบของแผนผังก้างปลา

• ปัญหา (หัวปลา): ที่ส่วนหัวของแผนผังจะเขียนปัญหาหรือผลกระทบเฉพาะที่ต้องแก้ไข สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นจุดสนใจหลักของแผนภาพ
• หมวดหมู่ (กระดูกหลัก): “กระดูก” หลักของแผนผังคือหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับปัญหา หมวดหมู่ที่ใช้กันทั่วไป ได้แก่ บุคคล กระบวนการ อุปกรณ์ วัสดุ สิ่งแวดล้อม และการจัดการ หมวดหมู่เหล่านี้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริบทของปัญหา
• หมวดหมู่ย่อย (ก้าง): แต่ละหมวดหมู่หลักจะแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ย่อยเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ภายใต้หมวดหมู่ “กระบวนการ” หมวดหมู่ย่อยอาจรวมถึงวิธีการ ขั้นตอน และเวิร์กโฟลว์ หมวดหมู่ย่อยช่วยในการแยกปัญหาออกเป็นส่วนที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
• สาเหตุ (ก้างเล็ก): มีการระบุสาเหตุของปัญหาและระบุไว้ในหมวดหมู่ย่อยที่เกี่ยวข้อง สาเหตุเหล่านี้อาจเป็นปัจจัยที่จับต้องได้ เช่น เครื่องจักรทำงานผิดปกติ หรือปัจจัยที่จับต้องไม่ได้ เช่น การสื่อสารขัดข้อง
• ความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล: แผนผังก้างปลาแสดงความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลระหว่างปัจจัยต่างๆ ลูกศรใช้เพื่อระบุความสัมพันธ์ โดยแสดงให้เห็นว่าสาเหตุต่างๆ มีส่วนทำให้เกิดปัญหาที่สำคัญๆ อย่างไร

การสร้างแผนผังก้างปลา: ทีละขั้นตอน

• ระบุปัญหา: ระบุปัญหาหรือผลกระทบที่ต้องให้ความสนใจอย่างชัดเจน ซึ่งจะทำหน้าที่เป็น “หัว” ของก้างปลา
• กำหนดหมวดหมู่หลัก: เลือกหมวดหมู่หลักที่เกี่ยวข้องกับปัญหา หมวดหมู่เหล่านี้ควรครอบคลุมความเป็นไปได้ทั้งหมด
• ระบุหมวดหมู่ย่อย: สำหรับแต่ละหมวดหมู่หลัก ให้แบ่งปัญหาออกเป็นหมวดหมู่ย่อยเพิ่มเติม สิ่งนี้ช่วยในการสำรวจแง่มุมต่าง ๆ ของปัญหาอย่างเป็นระบบ
• สาเหตุ: ภายใต้แต่ละหมวดหมู่ย่อย ให้หาสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา เช็คมุมมองที่หลากหลายและรวบรวมข้อมูลจากสมาชิกในทีมหากทำได้
• วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและผล: ใช้ลูกศรเพื่อเชื่อมโยงสาเหตุกับหมวดหมู่ย่อยที่สอดคล้องกัน และแสดงว่าเกี่ยวข้องกับปัญหาหลักอย่างไร
• จัดลำดับความสำคัญและประเมิน: ประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นและความเป็นไปได้ของแต่ละสาเหตุ ขั้นตอนนี้ช่วยในการมุ่งเน้นไปที่สาเหตุที่สำคัญที่สุดที่รับประกันความสนใจ

ประโยชน์ของการใช้แผนผังก้างปลา

• การวิเคราะห์เชิงโครงสร้าง: แผนผังให้แนวทางที่มีโครงสร้างในการแก้ปัญหา ป้องกันการตัดสินใจที่เร่งรีบตามสมมติฐาน
• ความเข้าใจอย่างรอบด้าน: การแยกปัญหาออกเป็นหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย ทำให้ได้มุมมองแบบองค์รวมของปัญหา
• การแสดงภาพ: ลักษณะที่มองเห็นได้ของไดอะแกรมช่วยในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีม
• การหาต้นตอ: แผนผังก้างปลาช่วยในการหาต้นตอของปัญหามากกว่าการแก้ปัญหาตรงหน้า
• ช่วยระดมสมองให้มีประสิทธิภาพ: แผนผังส่งเสริมการระดมสมองและความคิดสร้างสรรค์ ทำให้เกิดสาเหตุที่เป็นไปได้ที่หลากหลาย
• การตัดสินใจจากข้อมูล: ส่งเสริมการตัดสินใจตามหลักฐานโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ และความสัมพันธ์

ตัวอย่าง: การใช้แผนผังก้างปลาเพื่อระบุปัญหาประสิทธิภาพของชั้นเรียน

ปัญหา: ครูมัธยมกังวลเกี่ยวกับผลการเรียนที่ตกต่ำของนักเรียนในชั้นเรียนหนึ่งๆ ครูสังเกตเห็นว่าคะแนนสอบของนักเรียนตกต่ำอย่างต่อเนื่อง และดูเหมือนว่าจะขาดการมีส่วนร่วมระหว่างกิจกรรมในชั้นเรียนอีกด้วย

ขั้นตอนที่ 1: ระบุปัญหา

ปัญหาคือผลการเรียนของนักเรียนในชั้นเรียนตกต่ำลง

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดหมวดหมู่หลัก

สำหรับสถานการณ์นี้ ลองพิจารณาประเภทหลักๆ เช่น คน กระบวนการ วัสดุ และสิ่งแวดล้อม

ขั้นตอนที่ 3: ระบุหมวดหมู่ย่อย

ภายใต้หมวดหมู่หลักแต่ละหมวดหมู่ เราจะระบุหมวดหมู่ย่อยที่เกี่ยวข้อง:

• ผู้คน: นักเรียน ครู ผู้ปกครอง
• กระบวนการ: วิธีการสอน เทคนิคการประเมิน กิจกรรมในชั้นเรียน
• วัสดุ: ตำรา, ทรัพยากรการศึกษา
• สภาพแวดล้อม: การจัดห้องเรียน บรรยากาศในห้องเรียน

ขั้นตอนที่ 4: ระดมสมองหาสาเหตุ

ภายใต้แต่ละหมวดหมู่ย่อย สาเหตุที่เป็นไปได้จะถูกระดมความคิด:

• นักเรียน: ขาดแรงจูงใจ เสียสมาธิ บกพร่องทางการเรียนรู้
• ครู: เทคนิคการสอนไม่ได้ผล การเตรียมตัวไม่เพียงพอ
• ผู้ปกครอง: ขาดการมีส่วนร่วม สภาพแวดล้อมที่บ้าน
• วิธีการสอน: แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน ขาดการโต้ตอบ
• เทคนิคการประเมิน: เน้นการสอบมากเกินไป ไม่มีคำติชม
• กิจกรรมในชั้นเรียน: เนื้อหาไม่น่าสนใจ มีความหลากหลายไม่เพียงพอ
• หนังสือเรียน: เนื้อหาล้าสมัย, ภาษาที่ซับซ้อน
• ทรัพยากรทางการศึกษา: การเข้าถึงเทคโนโลยีไม่เพียงพอ สื่อที่จำกัด
• การจัดห้องเรียน: การจัดที่นั่งไม่ดี แสงสว่างไม่เพียงพอ
• บรรยากาศในห้องเรียน: ขาดการเสริมแรงเชิงบวก สภาพแวดล้อมที่ไม่สนับสนุน

ขั้นตอนที่ 5: วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล

เชื่อมโยงสาเหตุเข้ากับหมวดหมู่ย่อยที่เกี่ยวข้องโดยใช้ลูกศรเพื่อระบุความสัมพันธ์

ขั้นตอนที่ 6: จัดลำดับความสำคัญและประเมิน

หลังจากระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ ครูและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องควรจัดลำดับความสำคัญของสาเหตุที่สำคัญที่สุดและดำเนินการได้ซึ่งอาจมีส่วนทำให้ผลการปฏิบัติงานลดลง สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการทบทวนข้อมูล การแสวงหาข้อมูลจากนักเรียน และการพิจารณาความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

Fishbone Diagram เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่ช่วยให้คนเราสามารถคลี่คลายปัญหาที่ซับซ้อนโดยการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบ เมื่อใช้เทคนิคนี้ องค์กรและเราสามารถเพิ่มความสามารถในการแก้ปัญหา ปรับวิธี ขั้นตอนให้เหมาะสม และขับเคลื่อนการปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่อง แผนผังก้างปลาเป็นเครื่องยืนยันถึงพลังของการคิดเชิงโครงสร้างในการแก้ไขความท้าทายและกำหนดอนาคตที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น