OKR คืออะไร ต่างกับ KPI อย่างไร และจะออกแบบยังไงให้มีประสิทธิภาพ

Objective and Key Results หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า OKR เป็นวิธีการจัดการที่ได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา OKR เป็นระบบที่ธุรกิจและองค์กรใช้ในการกำหนดและวัดเป้าหมายและผลลัพธ์ ได้รับการพัฒนาโดย Intel Corporation ในช่วงปลายทศวรรษ 1970 และตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกบางแห่งก็ใช้งานมัน เช่น Google, LinkedIn และ Twitter

OKR คืออะไร ?

OKR คืออะไรกันแน่? Objective and Key Results เป็นวิธีการตั้งและติดตามเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการตั้งวัตถุประสงค์ที่ทะเยอทะยานและกำหนดผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ซึ่งจะช่วยให้บรรลุผลสำเร็จ วัตถุประสงค์คือเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ทะเยอทะยาน และมีขอบเขตเวลาที่องค์กรหรือบุคคลต้องการบรรลุ ผลลัพธ์ที่สำคัญคือผลลัพธ์เฉพาะที่สามารถวัดได้ซึ่งจำเป็นต่อการบรรลุวัตถุประสงค์

OKR มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้องค์กรกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายเหล่านั้น ด้วยการใช้เฟรมเวิร์กที่มีโครงสร้างเพื่อกำหนดวัตถุประสงค์และวัดความก้าวหน้า องค์กรสามารถจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุด ตัดสินใจได้ดีขึ้น และบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

องค์ประกอบของ OKR

• วัตถุประสงค์: วัตถุประสงค์คือเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ และมีกำหนดเวลาที่องค์กรหรือบุคคลต้องการบรรลุ วัตถุประสงค์ควรเป็นสิ่งที่ท้าทายและทะเยอทะยาน แต่ควรเป็นจริงและบรรลุผลได้ด้วย วัตถุประสงค์ควรสอดคล้องกับพันธกิจและวิสัยทัศน์โดยรวมขององค์กร
• ผลลัพธ์หลัก: ผลลัพธ์หลักคือผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้ ซึ่งจำเป็นต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ ผลลัพธ์หลักควรมีวัตถุประสงค์และสามารถวัดผลได้ และควรเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ที่สนับสนุน ผลลัพธ์หลักควรเป็นสิ่งที่ท้าทายแต่สามารถทำได้ และควรมีความเฉพาะเจาะจงและสามารถวัดผลได้
• การจัดตำแหน่ง: OKR เกี่ยวข้องกับการจัดวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักให้สอดคล้องกับพันธกิจและวิสัยทัศน์โดยรวมขององค์กร วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักควรสอดคล้องกับลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ขององค์กร และควรรวมเข้ากับกลยุทธ์โดยรวม
• ความเป็นเจ้าของ: แต่ละวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักควรมีเจ้าของที่รับผิดชอบในการทำให้สำเร็จ สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความรับผิดชอบและการมุ่งเน้น และช่วยให้มั่นใจว่ามีการตรวจสอบและติดตามความคืบหน้าไปสู่วัตถุประสงค์
• ทบทวนและปรับปรุง: ควรทบทวน OKRs เป็นประจำเพื่อติดตามความคืบหน้าและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น การทบทวนเป็นประจำช่วยให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ยังคงมีความเกี่ยวข้อง และมีการติดตามและวัดผลความคืบหน้าของวัตถุประสงค์เหล่านั้น

ความแตกต่างระหว่าง KPI และ OKR

คำถามทั่วไปข้อหนึ่งคือ OKR แตกต่างจาก Key Performance Indicators (KPI) อย่างไร KPI คือเมตริกที่องค์กรใช้ในการติดตามประสิทธิภาพเทียบกับเป้าหมายหรือเป้าหมายเฉพาะ KPI มักใช้ในการวัดสิ่งต่างๆ เช่น รายได้ ความสามารถในการทำกำไร ความพึงพอใจของลูกค้า และการมีส่วนร่วมของพนักงาน

ในทางกลับกัน OKR เป็นระบบสำหรับตั้งและติดตามเป้าหมาย ในขณะที่ KPI มีความสำคัญต่อการติดตามผลการปฏิบัติงานเทียบกับเป้าหมายเฉพาะ แต่ OKR นั้นกว้างกว่าและมีกลยุทธ์มากกว่า ช่วยให้องค์กรกำหนดเป้าหมายที่ทะเยอทะยานและกำหนดผลลัพธ์เฉพาะที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง KPI จะเน้นไปที่การวัดประสิทธิภาพในอดีต ในขณะที่ OKR นั้นเน้นไปที่การตั้งเป้าหมายและการบรรลุเป้าหมายในอนาคต

วิธีออกแบบ OKRs อย่างมีประสิทธิภาพ

การกำหนด OKR อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่มีแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดหลายประการที่สามารถช่วยให้องค์กรกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพและบรรลุผลได้

• เริ่มต้นด้วยพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณ: ขั้นตอนแรกในการกำหนด OKRs คือการทำให้สอดคล้องกับพันธกิจและวิสัยทัศน์ขององค์กรของคุณ OKRs ของคุณควรเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์และทิศทางโดยรวมขององค์กรของคุณ
• ตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน: วัตถุประสงค์ของคุณควรทะเยอทะยานและท้าทาย แต่ก็ทำให้สำเร็จได้เช่นกัน ควรมีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ และมีกำหนดเวลา เพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้
• กำหนดผลลัพธ์เฉพาะ: แต่ละวัตถุประสงค์ควรมีผลลัพธ์เฉพาะที่จำเป็นต่อการบรรลุผล ผลลัพธ์เหล่านี้ควรวัดได้และเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์
• กำหนดความเป็นเจ้าของ: วัตถุประสงค์แต่ละอย่างควรมีเจ้าของที่รับผิดชอบในการทำให้สำเร็จ สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจในความรับผิดชอบและการมุ่งเน้น
• ทบทวนและปรับเปลี่ยนอย่างสม่ำเสมอ: ควรทบทวน OKR เป็นประจำเพื่อติดตามความคืบหน้าและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณติดตามและก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างวิธีการออกแบบ OKR อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์: เพิ่มรายได้ 25% ในปีถัดไป

ผลลัพธ์ที่สำคัญ:

1. เพิ่มยอดขาย 20% ในปีบัญชีถัดไป
2. เปิดตัวสามสายผลิตภัณฑ์ใหม่ในอีกหกเดือนข้างหน้า
3. เพิ่มการรักษาลูกค้า 15% ในปีบัญชีถัดไป

กำหนดความเป็นเจ้าของ:

1. ทีมขายมีหน้าที่เพิ่มยอดขาย 20%
2. ทีมผลิตภัณฑ์มีหน้าที่รับผิดชอบในการเปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ใหม่สามสายในหกเดือนข้างหน้า
3. ทีมการตลาดรับผิดชอบในการเพิ่มการรักษาลูกค้า 15%

ตรวจสอบและปรับ:

1. ตรวจสอบความคืบหน้าของผลลัพธ์หลักแต่ละรายการเป็นรายเดือน
2. ปรับกลยุทธ์และยุทธวิธีตามความจำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

โดยสรุป OKRs เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตั้งและติดตามเป้าหมายในองค์กร ช่วยจัดแนวความพยายามไปสู่ภารกิจและวิสัยทัศน์ร่วมกัน ตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน กำหนดผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง และรับรองความรับผิดชอบและจุดสนใจ ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการกำหนด OKRs องค์กรสามารถบรรลุได้