Design Thinking คืออะไร มีขั้นตอนอย่างไร และตัวอย่างปัญหา

Design Thinking คืออะไร มีขั้นตอนอย่างไร และตัวอย่างปัญหา
หากถูกใจอย่าลืม กดแชร์!

ADVERTISEMENT


การคิดเชิงออกแบบเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับมุมมองที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เทคนิคการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ และการสร้างต้นแบบซ้ำๆ ได้รับความนิยมเป็นครั้งแรกโดย IDEO ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการออกแบบและนวัตกรรมในช่วงทศวรรษที่ 1990 แต่หลังจากนั้น บริษัทและองค์กรต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ ก็นำไปใช้อย่างกว้างขวาง

กระบวนการของ Design Thinking

โดยทั่วไปแล้วกระบวนการคิดเชิงออกแบบจะเกี่ยวข้องกับ 5 ขั้นตอน: เอาใจใส่ กำหนดนิยาม สร้างต้นแบบ และทดสอบ มาสำรวจแต่ละขั้นตอนโดยละเอียดยิ่งขึ้น

1. เห็นอกเห็นใจ (Empathy)

ขั้นตอนแรกของกระบวนการคิดเชิงออกแบบเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจผู้คนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ออกแบบในท้ายที่สุด สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการดำเนินการวิจัยผู้ใช้ การสังเกตพฤติกรรม และการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจต่อความต้องการและความปรารถนาของผู้ใช้ ขั้นตอนนี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นการวางรากฐานสำหรับกระบวนการที่เหลือ หากไม่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ใช้ ก็ยากที่จะสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

2. กำหนด (Define)

เมื่อคุณเข้าใจผู้ใช้ดีแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการระบุปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไข สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสังเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากขั้นตอนการเอาใจใส่ในคำชี้แจงปัญหาที่ชัดเจน คำแถลงปัญหาควรกำหนดกรอบในลักษณะที่เฉพาะเจาะจง ดำเนินการได้ และอิงกับความต้องการของผู้ใช้ ขั้นตอนนี้ช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมออกแบบมีความสอดคล้องกันในปัญหาที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไข

3. ความคิด (Ideate)

เวทีความคิดคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความคิด สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการระดมสมอง การร่างภาพ และการสำรวจวิธีแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่กำหนดไว้ในขั้นที่แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องส่งเสริมแนวคิดและมุมมองที่หลากหลายในขั้นตอนนี้ เนื่องจากอาจนำไปสู่การแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมและสร้างสรรค์มากขึ้น ขั้นตอนนี้มักจะเป็นส่วนที่สนุกและมีพลังมากที่สุดในกระบวนการ

4. ต้นแบบ (Prototype)

เมื่อคุณมีชุดความคิดที่มีแนวโน้มแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มสร้างต้นแบบ การสร้างต้นแบบเกี่ยวข้องกับการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการเวอร์ชันหยาบและมีความเที่ยงตรงต่ำที่กำลังออกแบบอยู่ ต้นแบบเหล่านี้มักใช้งานไม่ได้ แต่ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมสำรวจและปรับปรุงแนวคิดของพวกเขา ขั้นตอนนี้มีความสำคัญเนื่องจากจะช่วยให้ทีมสามารถทดสอบสมมติฐานของตนได้อย่างรวดเร็วและประหยัดและทำซ้ำตามแนวคิดของตน

5. ทดสอบ (Test)

ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการคิดเชิงออกแบบเกี่ยวข้องกับการทดสอบต้นแบบกับผู้ใช้จริง ขั้นตอนนี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ทีมได้รับคำติชมเกี่ยวกับการออกแบบและทำการปรับปรุงตามความต้องการของผู้ใช้ ข้อเสนอแนะที่รวบรวมในขั้นตอนนี้สามารถใช้เพื่อปรับแต่งต้นแบบ หรือแม้แต่เพื่อย้อนกลับและทำซ้ำในขั้นตอนก่อนหน้าของกระบวนการ

ตอนนี้เราได้สำรวจกระบวนการคิดเชิงออกแบบแล้ว มาดูตัวอย่างกรณีจริงของการคิดเชิงออกแบบที่ใช้งานจริงกัน

กรณีตัวอย่าง: การออกแบบสวนสาธารณะใหม่

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ได้รับมอบหมายให้ออกแบบสวนสาธารณะในเมืองใหญ่ ขณะนี้สวนสาธารณะไม่ได้ใช้งานและต้องการการปรับปรุงใหม่ ทีมของคุณตัดสินใจใช้การคิดเชิงออกแบบเพื่อรับมือกับความท้าทายนี้

เห็นอกเห็นใจ (Empathy)

ขั้นแรกต้องทำความเข้าใจกับประชาชนที่ใช้สวนสาธารณะ ทีมของคุณใช้เวลาหลายวันในการสังเกตและสัมภาษณ์ผู้ที่มาเยี่ยมชมสวนสาธารณะ เช่นเดียวกับการทำวิจัยเกี่ยวกับสวนสาธารณะในเมืองอื่นๆ จากขั้นตอนนี้ คุณจะพบว่าผู้คนใช้สวนสาธารณะเพื่อทำกิจกรรมต่างๆ มากมาย รวมทั้งปิกนิก เล่นกีฬา และพักผ่อน คุณยังได้เรียนรู้ว่าสวนสาธารณะถูกมองว่าเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับชุมชน แต่หลายคนหลีกเลี่ยงเนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัย

กำหนด (Define)

จากการวิจัยของคุณ ทีมของคุณกำหนดปัญหาดังนี้: “เราจะออกแบบสวนสาธารณะใหม่อย่างไรเพื่อสร้างพื้นที่ที่ปลอดภัยและน่าดึงดูดใจที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของชุมชน”

ความคิด (Ideate)

ทีมของคุณใช้เวลาหลายวันในการระดมความคิดและร่างแนวคิดสำหรับการออกแบบสวนสาธารณะใหม่ คุณสร้างแนวคิดที่หลากหลาย ตั้งแต่การเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ๆ เช่น สวนสุนัขและรถขายอาหาร ไปจนถึงการปรับปรุงความปลอดภัยด้วยแสงไฟและกล้องรักษาความปลอดภัยที่ดีขึ้น

ต้นแบบ (Prototype)

ด้วยชุดความคิดที่มีแนวโน้ม ทีมของคุณจะเริ่มสร้างต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำ คุณสร้างแบบจำลองและแบบจำลองของแนวคิดการออกแบบที่เป็นไปได้ เช่น ระบบที่นั่งแบบโมดูลาร์ที่สามารถกำหนดค่าใหม่สำหรับกิจกรรมและอีเวนต์ต่างๆ และสนามเด็กเล่นที่มีองค์ประกอบแบบโต้ตอบที่ส่งเสริมการเล่นในจินตนาการ

ทดสอบ (Test)

เมื่อคุณมีต้นแบบแล้วก็ถึงเวลาทดสอบ คุณเชิญสมาชิกของชุมชนมาเยี่ยมชมสวนสาธารณะและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบต่างๆ คุณตั้งสถานีข้อเสนอแนะทั่วทั้งสวนสาธารณะที่ซึ่งผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ และคุณทำการสำรวจเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีรายละเอียดมากขึ้น

ผ่านขั้นตอนการทดสอบ คุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้คนรู้สึกตื่นเต้นเป็นพิเศษเกี่ยวกับระบบที่นั่งแบบโมดูลาร์และสนามเด็กเล่นแบบอินเทอร์แอกทีฟ และมีความต้องการอย่างมากที่จะเพิ่มความเขียวขจีและร่มเงาในสวนสาธารณะ คุณยังพบว่าหลายคนรู้สึกไม่ปลอดภัยในสวนสาธารณะตอนกลางคืน และแสงที่ดีขึ้นและความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้

เมื่อใช้คำติชมที่รวบรวมระหว่างขั้นตอนการทดสอบ ทีมของคุณจะกลับไปที่ขั้นตอนแนวคิดและการสร้างต้นแบบเพื่อปรับแต่งแนวคิดการออกแบบ คุณรวมความเขียวขจีและร่มเงาเข้ากับการออกแบบสวนสาธารณะ และทำงานร่วมกับที่ปรึกษาด้านแสงสว่างเพื่อสร้างแผนการส่องสว่างที่ปรับปรุงความปลอดภัยโดยไม่ลดทอนความสวยงามของสวนสาธารณะ

หลังจากทำซ้ำหลายรอบ ทีมของคุณนำเสนอการออกแบบสวนสาธารณะขั้นสุดท้ายต่อชุมชน การออกแบบประกอบด้วยระบบที่นั่งแบบโมดูลาร์ สนามเด็กเล่นแบบโต้ตอบ พื้นที่สีเขียวและร่มเงาที่มากขึ้น แสงและความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุง และพื้นที่เฉพาะสำหรับรถขายอาหารและกิจกรรมชุมชน ชุมชนนี้ตื่นตาตื่นใจกับการออกแบบ และสวนแห่งนี้ก็กลายเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับผู้คนทุกวัยและทุกภูมิหลัง

การคิดเชิงออกแบบเป็นแนวทางการแก้ปัญหาที่ทรงพลังซึ่งสามารถนำไปใช้กับความท้าทายที่หลากหลาย เมื่อเริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของผู้ใช้และรวมข้อเสนอแนะตลอดกระบวนการออกแบบ การคิดเชิงออกแบบสามารถนำไปสู่โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น กระบวนการ 5 ขั้นตอนของการเอาใจใส่ กำหนดความคิด สร้างต้นแบบ และทดสอบให้กรอบการทำงานที่ชัดเจนสำหรับการจัดการกับความท้าทายที่ซับซ้อน และสามารถช่วยให้ทีมมีสมาธิและสอดคล้องกันในขณะที่พวกเขาทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

หากถูกใจอย่าลืม กดแชร์!
Tags: , , , ,